Términos y condiciones de venta
En este apartado se establecen las condiciones que se aplican a la relación comercial entre las personas que quieren efectuar una compra en el presente sitio web, a las que en adelante se referirá como “el cliente”, y de LUZ ACTUAL S.L., con CIF B83145995 (en adelante LUZ ACTUAL).
Al hacer uso de esta página web o la solicitud de compra del cliente constituye la aceptación de las condiciones de compra y nuestra política de Protección de Datos, que el cliente debe consultar y aceptar con carácter previo a la compra del producto. Estas condiciones de compra pueden variar. Es responsabilidad del cliente leerlas periódicamente, ya que se aplicaran en el momento de la compra las que estén vigentes. Para cualquier duda sobre las condiciones o la protección de datos rellene el formulario de contacto o contacte con nuestro departamento online en el correo electrónico pedidos@luzactual.com
El usuario manifiesta conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la ficha de cada producto (duración, precio, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del usuario lo convierte en cliente e implica la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido, así como la aceptación del resto de los documentos legales publicados tanto en la web como en las condiciones de uso y la política de privacidad.
Compra
Para la adquisición de los productos ofertados pulse “Añadir al Carrito”. En el carrito podrá ver el nombre del producto seleccionado, referencia o SKU, cantidad y precio en euros. Para iniciar el proceso de compra pulse el botón “Finalizar Compra”. En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se pedirá previamente que lo haga.
Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de “Realizar Pedido”. En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
Una vez recibamos su aceptación, LUZ ACTUAL emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá información relativa a su pedido, fecha, productos incluidos, etc.
Información mostrada
La información contenida en la web es la proporcionada por cada fabricante. En caso que existiera algún error, ajeno en todo momento a la voluntad de LUZ ACTUAL, se procederá inmediatamente a su corrección.
Pagos
Para formalizar la compra, el usuario podrá utilizar cualquiera de los métodos de pago que al realizar el pedido se ofrezcan en cada caso. Independientemente, de la forma de pago escogida, los datos facilitados se tratan de forma segura ya que todo el proceso de pago se realiza bajo una conexión segura SSL y cifrado de datos.
Precios
Todos los precios están indicados en euros incluyendo los impuestos aplicables a la transacción.
Recepción de los productos
Al recibir los productos el cliente podrá incluir todas las observaciones que considere necesarias respecto al estado del paquete. Mediante la firma de la hoja de recepción, el cliente reconoce haber recibido el número de bultos indicados en la misma. Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y avisar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (pedidos@luzactual.com) para poder dar parte al seguro de la compañía de transporte, sin que por ello se limite al derecho de garantía y conformidad del producto. Pasado este plazo Luz Actual no se responsabilizará de ninguna reclamación por tal motivo. LUZ ACTUAL dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor (Decreto 152/2001 de 13 de Septiembre de la CAM).
Plazos y costes de envío
Envíos a península 7,99€ / Gratuito para para pedidos iguales o superiores a 150€. Envíos a Baleares 30€.
Los costes de los envíos se mostrarán en el proceso de compra. No obstante, las compras superiores a 150€ no acarrearán costes de envío.
Los plazos de entrega de nuestros productos en península y Baleares son aproximadamente de 4 a 15 días desde la confirmación y pago del pedido. No obstante en la mayoría de los casos plazos se acortan notablemente, pudiendo ser llegar a ser de 48H. Una vez realizado el pedido le llegará confirmación de envío con todos los datos sobre su envío, numero de seguimiento y datos de la agencia, para que pueda hacer el seguimiento del pedido. En todo caso puede consultar también el estado de su pedido por teléfono: 91 651 33 84 por WhatsApp: 691 369 648 o por email pedidos@luzactual.com
En el caso de que la agencia no pueda entregarle el paquete por ausencia en la dirección facilitada, le dejarán una nota o intentarán localizarle a través de teléfono o mail, para pactar otra fecha de entrega.
Se dará por entregado el paquete en el momento que el cliente, o un tercero que actúe en su nombre, tome posesión del paquete que quedara acreditado a través de firma a la recepción del paquete.
Le corresponde al cliente verificar que sus datos son los correctos, para así evitar incidencias en la entrega del paquete, particularmente, en la dirección y datos de contacto como teléfono y mail para poder localizarle correctamente.
LUZ ACTUAL mantendrá informado al cliente mediante mail o llamada telefónica de cualquier incidencia que pueda surgir, para así poder solucionar en la mayor brevedad posible y en el caso de no poder cumplir con la fecha de entrega le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir con el pedido con una nueva fecha de entrega o anular con el reembolso total del precio pagado. Si esto sucediera por una información incorrecta o imprecisa en los datos de entrega o por ausencia del cliente en la dirección de entrega, será siempre responsabilidad del cliente y nunca de la agencia de transporte o de LUZ ACTUAL.
Pueden darse determinadas situaciones, ajenas a LUZ ACTUAL, que produzcan retrasos en la entrega de los pedidos; por ejemplo y a título enunciativo: situaciones de fuerza mayor tales como terremotos e inundaciones, huelgas de transporte, estados de alarma y órdenes de confinamiento, etc que retrasen o impidan el abastecimiento en condiciones.
Si se han solicitado varios productos a la vez, LUZ ACTUAL podrá entregar en fechas diferentes los diferentes artículos que componen el carrito de compra, dependiendo de la disponibilidad de cada uno.
Garantía y conformidad de los productos
Todos los productos disponen de un periodo de garantía de al menos tres (3) años desde la fecha de compra del mismo, en los términos y condiciones dispuestos en la normativa de consumo.
Así mismo, se entenderá que los productos son conformes con las condiciones de esta garantía siempre que:
- Se aporte factura de compra reflejando el producto en cuestión.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor cuando lo haya puesto en conocimiento de LUZ ACTUAL en el momento de la compra, siempre que LUZ ACTUAL haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por LUZ ACTUAL, en particular en la publicidad o en el etiquetado. LUZ ACTUAL no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
Cambios y devoluciones
Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido en su envoltorio original (incluyendo protecciones interiores) y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. En cualquier caso el cliente devolverá los productos sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento corriendo con los costes directos de la devolución.
Tras el análisis del/los producto/s devueltos y verificar su estado, se procederá a la devolución de los importes recibidos. Dicha devolución incluirá el importe total de la compra excluyendo los costes de envío y se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que el producto hubiese sido adquirido. El reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en LUZ ACTUAL haya recibido el producto devuelto; en caso contrario, podrá retenerse el reembolso hasta dicho momento.
En ningún caso serán aceptadas devoluciones de productos adquiridos bajo pedido, salvo aquellos que presenten desperfectos de fabricación o sufridos durante el transporte. Tales productos están indicados como BAJO PEDIDO en la web LUZ ACTUAL o bien han sido objeto de advertencia al cliente por algún medio previamente a la compra.
Datos personales
De acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos, le informamos de que los datos personales que nos facilite a través de nuestro sitio web o mediante envíos de correos electrónicos, serán tratados por LUZ ACTUAL, S.L. como responsable del tratamiento para poder realizar las transacciones solicitadas, así como recibir notificaciones periódicas a través de medios electrónicas. La legitimación del tratamiento reside en la ejecución de las medidas contractuales necesarias para suministrarle los productos solicitados. Puede ampliar más información sobre el tratamiento de sus datos las finalidades descritas en la política de privacidad, la cual debe ser leída, comprendida y aceptada para la utilización de los servicios presente portal web.
LUZ ACTUAL se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal, por ello ha adoptado las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología.
En cualquier caso, todos los usuarios tienen derecho a ejercitar, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, oposición, limitación del tratamiento, y portabilidad de datos que le asisten, mediante escrito dirigido a LUZ ACTUAL en la dirección electrónica pedidos@luzactual.com, acreditando su identidad.
Legislación aplicable
La venta se entiende efectuada en territorio español, por lo que para cuantas cuestiones interpretativas o litigiosas pudieran plantearse, será de aplicación la legislación española y, en caso de controversia, ambas partes acuerdan someterse, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.