Esta información relativa a Envíos y Devoluciones es un extracto y está contenida de forma más amplia en los Términos y condiciones de venta de este sitio web.
Plazos y costes de envío
Envíos a península 7,99€ / Gratuito para para pedidos iguales o superiores a 150€. Envíos a Baleares 30€.
Los costes de los envíos se mostrarán en el proceso de compra. No obstante, las compras superiores a 150€ no acarrearán costes de envío.
Los plazos de entrega de nuestros productos en península y Baleares son aproximadamente de 4 a 15 días desde la confirmación y pago del pedido. No obstante en la mayoría de los casos plazos se acortan notablemente, pudiendo ser llegar a ser de 48H. Una vez realizado el pedido le llegará confirmación de envío con todos los datos sobre su envío, numero de seguimiento y datos de la agencia, para que pueda hacer el seguimiento del pedido. En todo caso puede consultar también el estado de su pedido por teléfono: 91 651 33 84 por WhatsApp: 691 369 648 o por email pedidos@luzactual.com
Cambios y devoluciones
Antes de devolver el producto, el cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido en su envoltorio original (incluyendo protecciones interiores) y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte. En cualquier caso el cliente devolverá los productos sin ninguna demora indebida en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento corriendo con los costes directos de la devolución.
Tras el análisis del/los producto/s devueltos y verificar su estado, se procederá a la devolución de los importes recibidos. Dicha devolución incluirá el importe total de la compra excluyendo los costes de envío y se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que el producto hubiese sido adquirido. El reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en LUZ ACTUAL haya recibido el producto devuelto; en caso contrario, podrá retenerse el reembolso hasta dicho momento.
En ningún caso serán aceptadas devoluciones de productos adquiridos bajo pedido, salvo aquellos que presenten desperfectos de fabricación o sufridos durante el transporte. Tales productos están indicados como BAJO PEDIDO en la web LUZ ACTUAL o bien han sido objeto de advertencia al cliente por algún medio previamente a la compra.
Reclamaciones
Todos los productos son revisados previamente al envío o entrega al cliente. Si ha recibido un producto roto en transporte debe reclamarlo por cualquiera de las vías de comunicación existentes dentro de las siguientes 24 horas a su recepción. Esta es la única forma de abrir una reclamación por rotura en transporte.